预约与到达
最快什么时候能来？
通常在三到六个工作日内。用时短的活儿有时能更早安排，因为我们会把同一社区的活儿集中在一起。计划会员可优先选择时段。
两小时时段是什么意思？
技师会在您确认的时段开始至结束之间到达。前一天晚上您会收到一条附有技师姓名的短信，技师距离您约 30 分钟时还会再发一条。如果我们迟到超过 30 分钟，第一个小时免费。
我需要在家吗？
需要一位 18 岁以上的人为我们开门，并在开工前确认工作内容。之后，用时较长的活儿您可以交给我们，最后再来验收，或者由我们发照片给您。
可以更改或取消吗？
在时段开始前 24 小时以上可免费更改或取消。24 小时以内取消，我们会收取 $49 的逾期取消费，因为这个时段很难再安排给别人。
价格与付款
你们怎么收费？
按小时计费，每小时 $98，每次上门最低收费一小时，之后按 15 分钟计。我们的 价格指南 列出了每项任务的典型用时，让您在预约之前就能看到大概的价格区间。
为什么是价格区间，而不是固定价格？
因为墙里藏着变数。在木龙骨墙上装电视挂架很快；同样的挂架装在带钢龙骨的老灰泥墙上就要更久。如果用时快要超出价格区间上限，我们会先停下来告诉您，再继续施工。
材料费怎么算？
按原价收取，收据附在账单上，不加价。如果您更愿意自己买配件，我们就安装您买的。
怎么付款？
完工并经您验收之后付款。我们会通过邮件发送账单；可当场用借记卡或信用卡支付，或在七天内通过 Interac 电子转账付款。
收路费吗？
卡尔加里市区范围内不收。艾尔德里、切斯特米尔、科克伦和奥科托克斯每次上门加收 $30。
我们做什么、不做什么
你们做电工或水暖活吗？
不做。凡是需要持证电工、水管工或燃气技工的工作，我们都会转介：新增插座和电路、灯具、配电箱、移动管道、热水器和燃气管道。不需要执照的更换，比如把手、门锁、花洒和电池式烟雾报警器，我们可以做。
你们会上屋顶吗？
不会。两层以内的房子，我们站在梯子上清理檐沟，不上屋顶。如需维修屋面瓦或更高处的工作，我们可以为您推荐屋顶师傅。
你们有保险吗？
有。我们投保了商业综合责任险，可在上门前将保险证明通过邮件发送给您、您的物业经理或公寓管理委员会。
施工有保修吗？
如果我们修理的东西因施工方式问题在 90 天内出现故障，我们会免费上门返工。保修范围是我们的施工质量，不包括配件厂商的问题或新的损坏。
保养计划
如果我在年中加入怎么办？
您的第一次上门就安排在接下来的那个季节。计划年度从这次上门开始计算。
上门时间有剩余可以用吗？
可以。如果检查清单提前完成，剩下的时间可用于处理您自己的清单，不额外收费。
怎么取消计划？
在下一次上门之前发邮件或致电，我们会退还那次上门的费用。已完成的上门不予退款。
房东与物业管理公司
你们可以直接和我的租客对接吗？
可以，需有您的书面授权。我们会与租客确认时段，并把报告和账单发送给您。
你们接急单的退租翻新吗？
出租房计划会员优先安排。其他客户请尽早告知退租日期；月底那几天很快就会约满。