Vos questions, nos réponses.

En général sous trois à six jours ouvrables. Les travaux courts peuvent parfois passer plus tôt, car nous les regroupons par quartier. Les abonnés à un contrat d'entretien choisissent leur créneau en priorité.

Votre technicien arrive entre le début et la fin du créneau confirmé. Vous recevez un texto la veille au soir avec son nom, puis un autre quand il est à une trentaine de minutes. Si nous dépassons le créneau de plus de 30 minutes, la première heure est offerte.

Une personne majeure doit nous ouvrir et valider les travaux avant que nous commencions. Ensuite, pour les travaux plus longs, vous pouvez nous laisser faire et vérifier le résultat à la fin, ou nous vous envoyons des photos.

Gratuitement jusqu'à 24 heures avant le créneau. Moins de 24 heures avant, nous facturons des frais d'annulation tardive de 49 $, car ce créneau peut rarement être réattribué.

À l'heure, à 98 $, avec un minimum d'une heure par visite, puis par tranches de 15 minutes. Notre guide des prix indique les durées habituelles de chaque tâche, pour que vous connaissiez la fourchette probable avant de réserver.

Parce que les murs cachent des choses. Fixer un téléviseur sur des montants en bois est rapide ; le même support sur du vieux plâtre avec un montant en acier prend plus de temps. Si les travaux s'annoncent au-dessus de la fourchette, nous nous arrêtons et vous prévenons avant de continuer.

Au prix coûtant, avec le reçu joint à votre facture. Aucune marge. Si vous préférez acheter les pièces vous-même, nous posons les vôtres.

Après les travaux et votre vérification. Nous vous envoyons la facture par courriel ; payez par carte de débit ou de crédit sur place, ou par virement Interac sous sept jours.

Pas dans les limites de la ville de Calgary. Pour Airdrie, Chestermere, Cochrane et Okotoks, comptez 30 $ de plus par visite.

Non. Tout ce qui exige un électricien, un plombier ou un technicien gazier agréé, nous le confions à d'autres : nouvelles prises et nouveaux circuits, luminaires, panneaux électriques, déplacement de tuyaux, chauffe-eau et conduites de gaz. Nous remplaçons en revanche poignées, serrures, pommes de douche et détecteurs de fumée à piles, qui ne demandent pas de licence.

Non. Nous nettoyons les gouttières depuis une échelle sur les maisons de deux étages au plus, et nous restons hors des toits. Pour les bardeaux ou tout ce qui est plus haut, nous pouvons vous suggérer un couvreur.

Oui. Nous avons une assurance responsabilité civile commerciale et pouvons envoyer un certificat par courriel à vous, à votre gestionnaire immobilier ou à votre syndicat de copropriété avant la visite.

Si une réparation que nous avons faite lâche dans les 90 jours à cause de notre façon de travailler, nous revenons la refaire gratuitement. Cela couvre notre main-d'œuvre, pas les défauts du fabricant des pièces ni les nouveaux dommages.

Votre première visite est celle de la saison suivante. L'année du contrat commence à cette visite.

Oui. Quand la liste de contrôle est terminée en avance, le reste de la visite est consacré à votre propre liste, sans frais supplémentaires.

Écrivez-nous ou appelez avant la prochaine visite, et nous vous remboursons cette visite. Les visites déjà effectuées ne sont pas remboursées.

Oui, avec votre autorisation écrite. Nous confirmons le créneau avec le locataire et vous envoyons le rapport et la facture.

Les abonnés au contrat Logement locatif passent en priorité. Sinon, envoyez la date de départ le plus tôt possible : les derniers jours du mois se remplissent vite.